本 クレーム対応の心得 看護師は他の職種と比べ、患者さんやご家族と関わる時間は長く、患者さんやご家族からご意見を頂く機会も多いです。 一般企業であれば お問い合わせセンターが設けられている 新人は上司と行動を共にし、対応方法を学ぶ機会がある クレームは企業に寄せら... 2023.12.17 本
本 監督と師長さん 最近、大谷翔平選手がドジャースと契約したニュースが話題になりました。 そんな大谷選手との関わりもある栗山英樹監督が書かれた本をご紹介したいと思います。 栗山監督は 私が思う監督の理想は、マネジャーだ。監督は絶対的な指導者などではなく、選手を... 2023.12.14 本
本 上司の評価に納得できない 最近は病院でも人事評価が導入されるようになってきています。 「こんなに頑張っているのに上司は分かってくれない」 「あの人より私のほうがデキるはずなのに評価が低いのは納得がいかない」 と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。 そんな方... 2023.12.09 本
本 病院でのさみしさ 最近寒くなってきました。 さみしくなる季節というものがあるそうです。 そのせいか 中野信子著 人は、なぜさみしさに苦しむのか? 株式会社アスコム という本を手に取りました。 ナースコールで訪室すると頼まれるのはちょっとした用事で退室すると... 2023.12.08 本
本 看護職の良い所を考えてみた① 看護師の仕事は良い仕事ですねと言われる機会は多い気がします。 でも、実際働いていると忙しいし、命に関わる怖さもある。患者さんや医師から不条理に怒られたり、先輩や後輩との関係で困ったり、夜勤もあると不規則な生活になりしんどい。 看護師の仕事の... 2023.12.04 本